FAQ związane z rozliczeniami dla regionu 2

Dotyczy następujących krajów:

• Australia
• Azerbejdżan
• Brazylia
• Chorwacja
• Francja
• Indonezja
• Włochy
• Polska
• Rumunia
• Arabia Saudyjska
• Serbia
• Singapur
• Słowenia
• Hiszpania
• Zjednoczone Emiraty Arabskie
• Zjednoczone Królestwo
• Stany Zjednoczone

Jak mogę kupić licencje?

Załóż bezpłatne konto testowe za pośrednictwem naszej strony www. Po założeniu konta, nasz zespół sprzedaży skontaktuje się z Tobą.

Czy można kupić licencje z miesięcznym anulowaniem?

Tak, można zakupić maksymalnie 10 licencji na konto za pośrednictwem Self-Service.

Jakie opcje płatności są dostępne?

Dostępne są następujące opcje płatności:

• Przelew bankowy
• Karta kredytowa

W przypadku zakupu licencji za pośrednictwem usługi Self-Service można dokonać płatności kartą kredytową lub za pośrednictwem usługi PayPal.

Jak obsługiwane są rozliczenia?

Po podpisaniu oferty pakiet licencji zostanie aktywowany w wybranym czasie. Faktura zostanie wygenerowana natychmiast po tym na podstawie informacji o firmie podanych w ofercie. Rozliczenia są dokonywane z rocznym wyprzedzeniem, chyba że w umowie uzgodniono inaczej. Faktury wysyłamy standardowo pocztą elektroniczną.

Czy mogę podać numer zamówienia na fakturze?

Tak, podczas procesu wyceny możesz otrzymać numer zamówienia.

Jeśli zakupiłeś pakiet licencji za pośrednictwem Self-Service, możesz pobrać fakturę samodzielnie na swoim koncie w sekcji „Konto”, a następnie „Faktury”.

Jak mogę zakupić dodatkowe licencje w bieżącym okresie?

Możesz zakupić licencje w dowolnym momencie bieżącego okresu. W tym celu należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym.

Jeśli licencje zostały zakupione za pośrednictwem Self-Service, dodatkowe licencje można zakupić w dowolnym momencie na stronie konta w sekcji „Państwa bieżąca subskrypcja”.

Jak mogę zmniejszyć liczbę licencji w bieżącym okresie obowiązywania umowy?

Liczbę licencji można zmniejszyć tylko na początku kolejnego okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W tym celu należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym lub po prostu wysłać wiadomość e-mail na adres: [email protected]

W przypadku zakupu licencji za pośrednictwem Self-Service liczbę licencji można zmniejszyć na stronie konta w sekcji „Państwa bieżąca subskrypcja”, w zależności od okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego).

Jak przedłużyć okres obowiązywania umowy?

Pakiet licencyjny zostanie automatycznie odnowiony po upływie minimalnego okresu obowiązywania umowy i będzie odnawiany na kolejny rok, dopóki nie otrzymamy pisemnego wypowiedzenia.
Jeśli licencje zakupiono za pośrednictwem Self-Service, odnowienie nastąpi automatycznie – miesięcznie lub rocznie.

Dlaczego naliczana jest opłata innowacyjna?

Aby zapewnić ciągły rozwój produktu (opracowywanie nowych funkcji) i uniknąć stałych podwyżek cen katalogowych, od drugiego okresu rozliczeniowego naliczana będzie opłata innowacyjna w wysokości 4% rocznej opłaty.

Jak mogę zmienić dane mojej firmy?

Jeśli Twoje dane (nazwa prawna, adres lub numer VAT) uległy zmianie, prosimy o poinformowanie nas drogą mailową ([email protected]).
Jeśli zakupiłeś licencje za pośrednictwem Self-Service, możesz samodzielnie wprowadzić zmiany w swoim koncie w zakładce „Ustawienia”.

Jak mogę wypowiedzieć pakiet licencyjny?

Wypowiedzenie musi być złożone w formie pisemnej – pocztą lub e-mailem na adres [email protected].
Jeśli zakupiłeś licencje za pośrednictwem „Self-Service”, możesz wypowiedzieć je bezpośrednio na swoim koncie. W tym celu kliknij przycisk „Zakończ”. Kliknięcie tego przycisku zatrzyma automatyczne odnawianie konta.

Jaki okres wypowiedzenia muszę uwzględnić?

Minimalny okres obowiązywania umowy jest określony w odpowiedniej indywidualnej umowie.
Po upływie minimalnego okresu obowiązywania, umowa zostaje automatycznie przedłużona na kolejny rok, o ile żadna ze stron nie wypowie jej z jednomiesięcznym wyprzedzeniem przed końcem danego (minimalnego) okresu umowy.
Redukcja pakietu licencyjnego lub pojedynczych licencji musi nastąpić co najmniej na miesiąc przed końcem danego (minimalnego) okresu umowy.
W przypadku wypowiedzenia przed końcem okresu obowiązywania umowy nie przysługuje zwrot kosztów za pozostały okres.
Jeśli zakupiłeś licencje za pośrednictwem „Self-Service”, możesz wypowiedzieć umowę z jednomiesięcznym wyprzedzeniem za pośrednictwem strony „Konto” w zakładce „Ustawienia” w pasku nawigacyjnym.

Jak wygląda fakturowanie przy zakupie dodatkowych licencji w trakcie okresu rozliczeniowego?

Jeśli zakupisz jedną lub więcej dodatkowych licencji w bieżącym okresie rozliczeniowym, rozliczenie zostanie obliczone proporcjonalnie od momentu aktywacji do końca okresu rozliczeniowego. Od początku nowego okresu rozliczeniowego licencje będą fakturowane w pełnej wysokości.

Jak wygląda rozliczenie po zawarciu nowej umowy?

Po zaakceptowaniu nowej oferty dotychczasowa umowa zostanie całkowicie zastąpiona w zakresie istniejącego pakietu licencji. Spowoduje to rozpoczęcie nowego roku umownego (okresu rozliczeniowego). Wszelkie wcześniej zapłacone opłaty zostaną proporcjonalnie zaliczone na poczet nowej umowy.

Co się stanie z moim kontem, jeśli zaległe faktury nie zostaną opłacone na czas?

30 dni po terminie płatności faktury otrzymasz powiadomienie o dezaktywacji konta.