[PRC] LREC-013 | Ticket erstellt => Zuweisung an einen bestimmten Benutzer

1 Überblick

Dieses Rezept weist jedes neu erstellte Ticket einem Standardbenutzer auf der Grundlage seiner Benutzer-ID zu.

2 Zugang & Voraussetzungen

• Verbinden PlanRadar auf der Registerkarte Verbindungen

• Kennen Sie die numerische Benutzer-ID des Abtretungsempfängers

• Stellen Sie die Berechtigungen für die Aktualisierung von Tickets sicher
  

  

3 Verwenden Sie das Rezept aus der Bibliothek

Verwendung: [PRC] LREC-013 | Ticket erstellt ⇒ Weisen Sie es einem bestimmten Benutzer zu

4 Konfigurieren Sie das Rezept

• Wählen Sie im Auslöser als Ereignistyp Erstellt
  

  

• Füllen Sie die Pflichtfelder im Aktualisierungsschritt aus

• Legen Sie die Benutzer-ID im Aktualisierungsschritt fest (Sie finden sie in der Benutzerverwaltung > Benutzer)

• In Schritt 5 geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Benachrichtigungen bei Auftreten eines Fehlers senden möchten

• Speichern und testen Sie das Rezept

• Aktivieren, sobald getestet
  

  

  
  
  

  

5 Nach Projekt filtern (optional)

Wenden Sie im Auslöser Filter an, um den Umfang einzuschränken.

6 Was als nächstes passiert

Alle neuen Tickets werden dem angegebenen Standardbenutzer zugewiesen.

7 Weitere Erkundung

Sie können dies mit Routing-Regeln oder Eskalationen in PlanRadar verknüpfen.