Postavite status i napredak tiketa

Pregled

Korištenje statusnog polja preporučuje se kad god imate tijek rada u kojem se zadaci ili problemi dodjeljuju za rad i rješavanje. Dok polje statusa omogućuje prelazak tiketa kroz faze tijeka rada, polje napretka prati napredak tiketa od 0% do 100%.

Postavite status ulaznice

Dostupne vrijednosti za polje statusa:

• Otvoreno: Zadano kada se ulaznice kreiraju.
• U tijeku: obično postavlja osoba koja je zadužena nakon što je rad započeo.
• Riješeno: Problem je riješio podizvođač i treba ga pregledati i zatvoriti interni korisnik.
• Povratne informacije: Zastupnik zahtijeva povratne informacije za nastavak.
• Odbijeno: Koristi se kada postoji razlog da se karta ne može riješiti.
• Zatvoreno: Posao je završen.

Za postavljanje statusa ulaznice:

Webapp

1. Otvorite kartu ili Izradite kartu
2. Pronađite polje statusa i odaberite status, npr. U tijeku
3. Kliknite Spremi ili Spremi i zatvori

Mobilni

1. Otvorite kartu ili Izradite kartu
2. Pronađite i dodirnite polje Status
   

   

3. Odaberite status s popisa (na primjer U tijeku)
   

   

4. Status tiketa se mijenja i može se vidjeti u tiketu
   

   

Postavite napredak ulaznice

Zadani napredak je 0%. Polja statusa i napretka nisu povezana i moraju se ažurirati ručno.

Za postavljanje napretka karte:

Webapp

1. Otvorite kartu ili Izradite kartu
2. Pronađite polje Napredak i kliknite unutar trake za postavljanje klizača
   ILI povucite & spustite klizač na željeni %
3. Izborno: Kliknite ✔ za postavljanje na 100%
4. Izborno: Kliknite X za postavljanje na 0%.
5. Kliknite Spremi ili Spremi i zatvori

Mobilni

1. Otvorite kartu ili Izradite kartu
2. Pronađite poljeNapredak i dodirnite unutar trake za postavljanje klizača
   ILI povucite & spustite klizač na željeni %
3. Izborno: Dodirnite ✔ za postavljanje na 100%
4. Izborno: Dodirnite X za postavljanje na 0%.