Definir status e andamento de um ticket

Visão geral

O uso do campo de status é recomendado sempre que o senhor tiver um fluxo de trabalho em que tarefas ou problemas são atribuídos para serem trabalhados e resolvidos. Enquanto o campo de status permite a transição de tíquetes pelos estágios do fluxo de trabalho, o campo de progresso rastreia o progresso de um tíquete de 0% a 100%.

Definir status do ticket

Valores disponíveis para o campo de status:

• Abrir: Padrão quando os tíquetes são criados.
• Em andamento: Normalmente definido pelo cessionário após o início do trabalho.
• Resolvido: O problema foi resolvido por um subcontratado e precisa ser revisado e encerrado por um usuário interno.
• Feedback: O cessionário precisa de feedback para continuar.
• Rejeitado: Usado quando há um motivo pelo qual o tíquete não pode ser resolvido.
• Fechado: O trabalho está concluído.

Para definir o status de um tíquete:

Aplicativo da Web

1. Abrir um tíquete ou Criar um tíquete
2. Localize o campo de status e selecione um status, por exemplo, In Progress
3. Clique em Salvar ou Salvar e fechar

Celular

1. Abrir um tíquete ou Criar um tíquete
2. Localize e toque no campo Status
   

   

3. Selecione um status na lista (por exemplo, In Progress)
   

   

4. O status do tíquete é alterado e pode ser visualizado no tíquete
   

   

Definir o progresso do bilhete

O progresso padrão é 0%. Os campos de status e progresso não estão vinculados e precisam ser atualizados manualmente.

Para definir o andamento de um tíquete:

Aplicativo da Web

1. Abrir um tíquete ou Criar um tíquete
2. Localize o campo Progress e clique na barra para definir o controle deslizante
   OU arraste e solte o controle deslizante na % desejada
3. Opcional: Clique em ✔ para definir como 100%
4. Opcional: Clique em X para definir como 0%.
5. Clique em Salvar ou Salvar e fechar

Celular

1. Abrir um tíquete ou Criar um tíquete
2. Localize o campo Progress e toque na barra para definir o controle deslizante
   OU arraste e solte o controle deslizante na % desejada
3. Opcional: Toque em ✔ para definir como 100%
4. Opcional: Toque em X para definir como 0%.