Ustawianie statusu i postępu zgłoszenia

Przegląd

Korzystanie z pola statusu jest zalecane zawsze, gdy mają Państwo przepływ pracy, w którym zadania lub sprawy są przypisywane do pracy i rozwiązania. Podczas gdy pole statusu umożliwia przechodzenie zgłoszeń przez etapy przepływu pracy, pole postępu śledzi postęp zgłoszenia od 0% do 100%.

Proszę ustawić status biletu

Dostępne wartości dla pola statusu:

• Proszę otworzyć: Domyślne podczas tworzenia biletów.
• W toku: Zazwyczaj ustalane przez cesjonariusza po rozpoczęciu pracy.
• Rozwiązany: Problem został rozwiązany przez podwykonawcę i musi zostać sprawdzony i zamknięty przez użytkownika wewnętrznego.
• Opinie: Cesjonariusz wymaga informacji zwrotnej, aby kontynuować.
• Odrzucono: Używane, gdy istnieje powód, dla którego zgłoszenie nie może zostać rozwiązane.
• Zamknięto: Praca została wykonana.

Aby ustawić status zgłoszenia:

Aplikacja internetowa

1. Otworzyć zgłoszenie lub Utworzyć zgłoszenie
2. Proszę znaleźć pole statusu i wybrać status, np. In Progress
3. Proszę kliknąć Zapisz lub Zapisz i zamknij

Mobilny

1. Otworzyć zgłoszenie lub Utworzyć zgłoszenie
2. Proszę znaleźć i dotknąć pola Status
   

   

3. Proszę wybrać status z listy (na przykład In Progress)
   

   

4. Status zgłoszenia zostaje zmieniony i można go wyświetlić w zgłoszeniu
   

   

Ustawianie postępu biletu

Domyślny postęp wynosi 0%. Pola statusu i postępu nie są powiązane i należy je aktualizować ręcznie.

Aby ustawić postęp zgłoszenia:

Aplikacja internetowa

1. Otworzyć zgłoszenie lub Utworzyć zgłoszenie
2. Proszę znaleźć pole Progress i kliknąć na pasku, aby ustawić suwak
   LUB przeciągnąć i upuścić suwak na żądany %
3. Opcjonalnie: Proszę kliknąć ✔, aby ustawić na 100%
4. Opcjonalnie: Proszę kliknąć X, aby ustawić 0%.
5. Proszę kliknąć Zapisz lub Zapisz i zamknij

Mobilny

1. Otworzyć zgłoszenie lub Utworzyć zgłoszenie
2. Proszę znaleźć pole Progress i dotknąć w obrębie paska, aby ustawić suwak
   LUB przeciągnąć i upuścić suwak na żądany %
3. Opcjonalnie: Proszę dotknąć ✔, aby ustawić na 100%
4. Opcjonalnie: Proszę dotknąć X, aby ustawić 0%.