Establecer el estado y el progreso de un ticket

Visión general

Se recomienda utilizar el campo de estado siempre que tenga un flujo de trabajo en el que se asignen tareas o incidencias para trabajar en ellas y resolverlas. Mientras que el campo de estado permite realizar la transición de los tickets a través de las etapas del flujo de trabajo, el campo de progreso realiza un seguimiento del progreso de un ticket del 0% al 100%.

Establecer el estado de la entrada

Valores disponibles para el campo de estado:

• Abrir: Por defecto cuando se crean los tickets.
• En curso: Típicamente fijado por el asignatario una vez que el trabajo ha comenzado.
• Resuelto: La incidencia ha sido resuelta por un subcontratista y necesita ser revisada y cerrada por un usuario interno.
• Comentarios: El cesionario requiere retroalimentación para continuar.
• Rechazado: Se utiliza cuando existe una razón por la que el ticket no puede ser resuelto.
• Cerrado: Trabajo realizado.

Para establecer el estado de un ticket:

Webapp

1. Abra un ticket o Crear un Ticket
2. Busque el campo de estado y seleccione un estado, por ejemplo En curso
3. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar

Móvil

1. Abra un ticket o Crear un Ticket
2. Busque y pulse el campo Estado
   

   

3. Seleccione un estado de la lista (por ejemplo En curso)
   

   

4. El estado del ticket se modifica y puede verse en el ticket
   

   

Establecer el progreso del billete

El progreso por defecto es 0%. Los campos de estado y progreso no están vinculados y deben actualizarse manualmente.

Para establecer el progreso de un ticket:

Webapp

1. Abra un ticket o Crear un Ticket
2. Busque el campo Progress y haga clic dentro de la barra para ajustar el deslizador
   O arrastre y suelte el deslizador en el % deseado
3. Opcional: Pulse ✔ para ajustar al 100%
4. Opcional: Haga clic en X para ajustarlo al 0%.
5. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar

Móvil

1. Abra un ticket o Crear un Ticket
2. Busque el campo Progress y pulse dentro de la barra para ajustar el deslizador
   O arrastre y suelte el deslizador en el % deseado
3. Opcional: Pulse ✔ para ajustar al 100%
4. Opcional: Pulse X para ajustarlo al 0%.