Status und Fortschritt eines Tickets setzen

Übersicht

Die Verwendung des Statusfelds empfiehlt sich immer dann, wenn Sie einen Workflow haben, bei dem Aufgaben oder Probleme zur Bearbeitung und Lösung zugewiesen werden. Während das Statusfeld den Übergang von Tickets durch die einzelnen Phasen des Workflows ermöglicht, verfolgt das Fortschrittsfeld den Fortschritt eines Tickets von 0% bis 100%.

Ticketstatus setzen

Verfügbare Werte für das Statusfeld:

• Offen: Ausgewählt, wenn Tickets erstellt werden.
• In Bearbeitung: Wird in der Regel vom Zuständigen gesetzt, sobald die Arbeit begonnen hat.
• Erledigt: Das Problem wurde von einem Auftragnehmer gelöst und muss von einem In-House Benutzer überprüft und geschlossen werden.
• Rückfrage: Der Zuständige benötigt eine Rückmeldung, um fortzufahren.
• Abgelehnt: Wird verwendet, wenn es einen Grund gibt, warum das Ticket nicht gelöst werden kann.
• Abgeschlossen: Die Arbeit ist erledigt.

Um den Status eines Tickets zu setzen:

Webapp

1. Öffnen Sie ein Ticket oder Erstellen Sie ein Ticket
2. Suchen Sie das Statusfeld und wählen Sie einen Status, z.B. In Bearbeitung
3. Klicken Sie auf Speichern oder Speichern und schließen

Mobil

1. Öffnen Sie ein Ticket oder Erstellen Sie ein Ticket
2. Suchen Sie das Feld Status und tippen Sie darauf
   

   

3. Wählen Sie einen Status aus der Liste (zum Beispiel In Bearbeitung)
   

   

4. Der Status des Tickets wird geändert und kann im Ticket eingesehen werden
   

   

Ticketfortschritt setzen

Der Standardfortschritt ist 0%. Die Felder Status und Fortschritt sind nicht miteinander verknüpft und müssen manuell aktualisiert werden.

Um den Fortschritt eines Tickets festzulegen:

Webapp

1. Öffnen Sie ein Ticket oder Erstellen Sie ein Ticket
2. Suchen Sie das Feld Fortschritt und klicken Sie in die Leiste, um den Schieberegler
   einzustellen ODER ziehen Sie den Schieberegler auf den gewünschten %-Wert
3. Optional: Klicken Sie auf ✔, um auf 100% zu setzen
4. Optional: Klicken Sie auf X, um auf 0% zu setzen.
5. Klicken Sie auf Speichern oder Speichern und schließen

Mobil

1. Öffnen Sie ein Ticket oder Erstellen Sie ein Ticket
2. Suchen Sie das Feld Fortschritt und tippen Sie in der Leiste, um den Schieberegler
   einzustellen ODER ziehen Sie den Schieberegler auf den gewünschten %-Wert
3. Optional: Tippen Sie auf ✔, um auf 100% zu setzen
4. Optional: Tippen Sie auf X, um auf 0% zu setzen.