Impostare lo stato e l'avanzamento di un biglietto

Panoramica

L'uso del campo stato è consigliato ogni volta che ha un flusso di lavoro in cui i compiti o i problemi vengono assegnati per essere lavorati e risolti. Mentre il campo stato consente di far passare i ticket attraverso le fasi del flusso di lavoro, il campo avanzamento traccia l'avanzamento di un ticket dallo 0% al 100%.

Impostare lo stato del biglietto

Valori disponibili per il campo status:

• Aprire: Predefinito quando vengono creati i biglietti.
• In corso: In genere viene impostato dall'assegnatario una volta iniziato il lavoro.
• Risolto: Il problema è stato risolto da un subappaltatore e deve essere rivisto e chiuso da un utente interno.
• Feedback: L'assegnatario richiede un feedback per continuare.
• Rifiutato: Utilizzato quando c'è un motivo per cui il ticket non può essere risolto.
• Chiuso: Il lavoro è terminato.

Per impostare lo stato di un ticket:

Webapp

1. Apra un biglietto o Creare un biglietto
2. Trovi il campo Stato e selezioni uno Stato, ad esempio In corso
3. Clicchi su Salva o Salva e chiudi

Mobile

1. Apra un biglietto o Creare un biglietto
2. Trovare e toccare il campo Stato
   

   

3. Selezioni uno stato dall'elenco (ad esempio In corso)
   

   

4. Lo stato del ticket viene modificato e può essere visualizzato nel biglietto
   

   

Impostare l'avanzamento del biglietto

L'avanzamento predefinito è dello 0%. I campi di stato e di avanzamento non sono collegati e devono essere aggiornati manualmente.

Per impostare l'avanzamento di un ticket:

Webapp

1. Apra un biglietto o Creare un biglietto
2. Trovi il campo Progress e clicchi all'interno della barra per impostare il cursore
   OPPURE trascini il cursore alla % desiderata
3. Opzionale: Clicchi su ✔ per impostare il 100%
4. Opzionale: Clicchi su X per impostare lo 0%.
5. Clicchi su Salva o Salva e chiudi

Mobile

1. Apra un biglietto o Creare un biglietto
2. Trovi il campo Progress e tocchi all'interno della barra per impostare il cursore
   OPPURE trascini il cursore alla % desiderata
3. Opzionale: Toccare ✔ per impostare il 100%
4. Opzionale: Toccare X per impostare lo 0%.