Seguimiento de la actividad de un ticket en el diario

Visión general

Puede supervisar las actividades de los tickets y mantenerse informado de todas las actualizaciones y cambios a través del diario de tickets. El diario permite recopilar todas las pruebas y puede ser esencial para la gestión de reclamaciones y en caso de litigios legales.

Acceso y permisos

Componentes del diario de entradas

El diario de un billete incluye:

• Registro de actividad: Esto incluye cualquier cambio en la información del ticket; como, cambios de estado, recibos de lectura, actualizaciones de progreso, etc.
• Comentarios: El diario tiene un historial de todos los comentarios añadidos al ticket.
• Anexos: La adición y eliminación de archivos adjuntos al ticket y la creación o edición de marcas en PDF se registran en el diario.

Acceder al diario de entradas

Para ver el diario de entradas:

Filtros de diario

Al abrir el diario de tickets, puede utilizar el filtro para decidir qué datos mostrar. Para ello

1. Abra el Ticket
2. Haga clic en el icono Filtro
3. Seleccione/Borre las casillas de verificación de los componentes que desee mostrar/ocultar
   

   

Ordenar asientos

Puede organizar los datos que aparecen en el diario en función de la fecha en que se contabilizan:

1. Abra el Ticket
2. Haga clic en el icono Filtro
3. Seleccione Fecha ascendente O Fecha descendente
   

   

Un ejemplo de un diario de entradas ordenado en un Fecha ascendente orden: