Suivre l'activité d'un ticket dans le journal

Vue d'ensemble

Vous pouvez suivre les activités liées aux billets et rester informé de toutes les mises à jour et de tous les changements grâce au journal des billets. Le journal permet de recueillir des preuves complètes et peut s'avérer essentiel pour la gestion des réclamations et en cas de litige.

Accès et autorisations

Composants du carnet de tickets

Le journal d'un billet comprend :

• Journal d'activité : Il comprend toutes les modifications apportées aux informations sur le ticket, telles que les changements de statut, les accusés de réception, les mises à jour de l'état d'avancement, etc.
• Commentaires : Le journal contient un historique de tous les commentaires ajoutés au ticket.
• Pièces jointes : L'ajout et la suppression de pièces jointes au ticket ainsi que la création ou la modification d'annotations PDF sont enregistrés dans le journal.

Accéder au journal des tickets

Pour consulter le journal des tickets :

Filtres du journal

Lorsque vous ouvrez le journal des tickets, vous pouvez utiliser le filtre pour décider des données à afficher. Pour ce faire, procédez comme suit

1. Ouvrez le ticket****
2. Cliquez sur l'icône Filter
3. Cochez/décochez les cases des composants que vous souhaitez afficher/masquer
   

   

Trier les écritures de journal

Vous pouvez organiser les données affichées dans le journal en fonction de leur date d'enregistrement :

1. Ouvrez le ticket****
2. Cliquez sur l'icône Filter
3. Sélectionnez Date ascendante OU Date descendante
   

   

Exemple de journal des tickets trié dans l'ordre Date ascendante :