Establecer el cesionario y los receptores de un billete

Visión general

Asigne un ticket a un usuario para mostrar quién es el responsable de resolverlo.
Establezca uno o varios usuarios como receptores para mantenerlos informados sobre las actividades del ticket.

Acceso y permisos

Asignar una entrada

Para añadir un cesionario a un ticket (sólo puede seleccionar un cesionario):

WebApp

1. Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
2. Seleccione el Asignatario en el menú desplegable
3. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar
   

   

Si su proyecto contiene grupos, los menús desplegables "asignatario" y "receptor" enumerarán primero los usuarios, seguidos de los grupos:

iOS

1. Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
2. Pulse Establecer asignatario y seleccione el asignatario
3. Grifo ✔
   

   

Pulse Grupos para asignar un ticket a un grupo:

Android

1. Abra un ticket o continúe cuando Create a Ticket.
2. Pulse Seleccione en el campo Cesionario y seleccione el cesionario
3. Pulse Guardar
   

   

Si su proyecto contiene grupos, los menús "asignatario" y "receptor" listarán primero los usuarios, seguidos de los grupos:

Notificaciones de asignación

Una vez asignado un ticket a un usuario o a un grupo de usuarios, éstos recibirán una notificación push, así como un correo electrónico notificándoles la asignación.

Receptores de billetes fijos

Para configurar el receptor o receptores de billetes:

Notificaciones a los receptores

Los receptores de las entradas reciben notificaciones de todas las ediciones y actualizaciones de las entradas.

Notificaciones de vencimiento

Tanto los asignatarios como los destinatarios reciben notificaciones con antelación a la fecha de vencimiento del ticket para evitar que se incumplan los plazos. El momento de la notificación depende de la configuración de notificaciones de cada usuario. Los usuarios pueden especificar el periodo de notificación antes de la fecha de vencimiento navegando a Configuración > Perfil.

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