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Utiliser PlanRadar

Cet article a été traduit automatiquement de l'anglais.

Définir le cessionnaire et les destinataires d'un ticket

Vue d'ensemble

Assignez un ticket à un utilisateur pour montrer qui est responsable de sa résolution.
Définissez un ou plusieurs utilisateurs comme destinataires pour les tenir informés des activités du ticket.

Accès et autorisations

Attribuer un ticket

Pour ajouter un assigné à un ticket (vous ne pouvez sélectionner qu'un seul assigné) :

  1. Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
  2. Sélectionnez le Assignee dans le menu déroulant
  3. Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et fermer
    Asignee Menu.png

Si votre projet contient des groupes, les menus déroulants "assigné" et "destinataire" listeront d'abord les utilisateurs, puis les groupes :

  1. Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
  2. Tapez sur Set assignee et sélectionnez l'assigné
  3. Tapotez ✔
    Asignee.png

Touchez Groupes pour attribuer un ticket à un groupe :

  1. Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
  2. Tapez sur Sélectionnez dans le champ Assignee et sélectionnez l'assigné
  3. Tapez sur Enregistrer
    Asignee.png

Si votre projet contient des groupes, les menus "assigné" et "destinataire" listeront d'abord les utilisateurs, puis les groupes :

Notifications d'affectation

Une fois qu'un ticket est assigné à un utilisateur ou à un groupe d'utilisateurs, celui-ci recevra une notification push ainsi qu'un email l'informant de l'assignation.

Set Ticket Receivers

Pour régler le(s) récepteur(s) de tickets :

  1. Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
  2. Sélectionnez le(s) récepteur(s) dans le menu déroulant
  3. Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et fermer
    Set Receiver.png
  1. Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
  2. Tapez sur Régler les récepteurs (CC) et sélectionnez le(s) récepteur(s)
  3. Tapotez ✔
    Receivers.png
  1. Ouvrez un ticket ou continuez lorsque vous Créez un ticket.
  2. Tapez sur Sélectionnez dans le champ Receiver (CC) et sélectionnez le(s) récepteur(s)
  3. Tapez sur Enregistrer
    Receiver.png

Notifications des récepteurs

Les destinataires des billets sont informés de toutes les modifications et mises à jour des billets.

Notifications d'échéance

Les cessionnaires et les destinataires reçoivent des notifications avant la date d'échéance du ticket afin d'éviter tout dépassement de délai. Le moment de la notification dépend des paramètres de notification de chaque utilisateur. Les utilisateurs peuvent spécifier la période de notification avant la date d'échéance en naviguant vers Settings > Profile.

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Mis à jour le 16 septembre 2025