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Usando PlanRadar

Este artigo foi traduzido automaticamente do inglês.

Definir o Assignee & Receivers de um ticket

Visão geral

Atribua um tíquete a um usuário para mostrar quem é o responsável por resolvê-lo.
Defina um ou vários usuários como receptores para mantê-los informados sobre as atividades do tíquete.

Acesso e permissões

Atribuir um ticket

Para adicionar um responsável a um tíquete (o senhor pode selecionar apenas um responsável):

  1. Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
  2. Selecione o Assignee no menu suspenso
  3. Clique em Salvar ou Salvar e fechar
    Asignee Menu.png

Se o seu projeto contiver grupos, os menus suspensos "assignee" (responsável) e "receiver" (receptor) listarão primeiro os usuários, seguidos pelos grupos:

  1. Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
  2. Toque em Set assignee e selecione o responsável
  3. Toque em ✔ O senhor pode fazer o seguinte
    Asignee.png

Toque em Groups para atribuir um tíquete a um grupo:

  1. Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
  2. Toque em Selecione no campo Assignee e selecione o responsável
  3. Toque em Save
    Asignee.png

Se o seu projeto contiver grupos, os menus "assignee" e "receiver" listarão primeiro os usuários, seguidos pelos grupos:

Notificações de atribuição

Quando um tíquete for atribuído a um usuário ou a um grupo de usuários, eles receberão uma notificação por push e também um e-mail notificando-os da atribuição.

Definir receptores de bilhetes

Para definir o(s) receptor(es) de bilhetes:

  1. Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
  2. Selecione o(s) receptor(es) no menu suspenso
  3. Clique em Salvar ou Salvar e fechar
    Set Receiver.png
  1. Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
  2. Toque em Set receivers (CC) e selecione o(s) receptor(es)
  3. Toque em ✔ O senhor pode fazer o seguinte
    Receivers.png
  1. Abra um tíquete ou continue quando o senhor acessar Create a Ticket.
  2. Toque em Selecione no campo Receiver (CC) e selecione o(s) receptor(es)
  3. Toque em Save
    Receiver.png

Notificações de receptores

Os receptores de tíquetes são notificados de todas as edições e atualizações de tíquetes.

Notificações de datas de vencimento

Tanto os responsáveis quanto os receptores recebem notificações antes da data de vencimento do tíquete para evitar a perda de prazos. O momento da notificação depende das configurações de notificação de cada usuário. Os usuários podem especificar o período de notificação antes da data de vencimento navegando para Settings > Profile.

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Atualizado em 16 de setembro de 2025